ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ (ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)

 

Уважаемый клиент! Благодарим вас за то, что выбираете Смартбуфет. Мы высоко ценим оказанное нам доверие и стремимся обеспечивать высокий уровень сервиса, работоспособности программного обеспечения, сайта и приложения.

 

Настоящий документ является основой взаимодействия Смартбуфета и Партнеров с клиентами, использующими наше программное обеспечение, приложение или иные сервисы. В Соглашении прописаны основные действия, совершаемые Смартбуфетом, его клиентами и партнерами при использовании сервисов Смартбуфета и общем взаимодействии, а также права и обязанности сторон соглашения, порядок расчетов, условия ценообразования, правила возврата товара, срок действия соглашения, порядок разрешения споров.

 

Также в последнем разделе представлены официальные реквизиты ООО «Смартбуфет». Мы придерживаемся политики открытости и доверительного взаимодействия с нашими клиентами.

 

Данное соглашение обязательно к прочтению всеми пользователями сервисов Смартбуфета. Регистрация в приложении, на сайте или иное действие с сервисами компании, указанное в Соглашении, означает, что вы полностью прочитали данное соглашение и согласны со всеми его условиями.

 

В соответствии с п.2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящее соглашение является публичной офертой.

 

Иногда Соглашение может меняться, Мы рекомендуем вам периодически посещать страницу Соглашения, а также страницу нашего сайта или специальный раздел в нашем приложении для актуализации представленной информации.

 

Редакция от 01.10.2022 №ПС-04

 

Термины и определения

 

В настоящем Соглашении или приложениях к нему используются следующие термины, имеющие определенное ниже значение. В случае если в Соглашении и/или Приложениях к нему используются термины и понятия, не определенные в настоящем разделе Соглашения, они имеют значения, которые обычно придаются им в соответствующей отрасли/сфере.

 

Авторизация пользователя – осуществление определенных действий, предусмотренных Соглашением, в целях идентификации Покупателя в Сервисах Компании и последующего использования Сервисов для осуществления покупок, приобретения услуг.

Акцепт – принятие Пользователем (Покупателем) условий настоящего Соглашения в полном объеме.

Бонусный баланс – цифровое обозначение начисленных Пользователю Бонусов по Программе лояльности.

Бонусы (бонусные баллы) – учетные единицы Программы лояльности, в соответствии с которой 1 (один) бонусный балл приравнивается к 1 (одному) рублю.

Заказ – оформление Пользователем запроса на доставку товара по указанному в Запросе адресу в указанный временной интервал.

Компания – Общество с ограниченной ответственностью «Смартбуфет», с которым пользователь взаимодействует в процессе использования Сервисов.

Микромаркет –автоматизированная точка продаж без участия продавца, состоящая из 1 (одного) и более взаимосвязанных и/или автономных модулей, в том числе, но не ограничиваясь: автономная холодильная витрина с функцией самообслуживания посредством мобильного приложения и/или системы «WEB-QR» без участия продавца; стеллаж с открытой выкладкой снековой продукции (сухой стеллаж) с функцией самообслуживания посредством мобильного приложения и/или системы «WEB-QR» без участия продавца; морозильная установка (морозильный ларь, ICE POINT), предназначенный для торговли замороженной продукцией, в том числе мороженым, ) с функцией самообслуживания посредством мобильного приложения и/или системы «WEB-QR» без участия продавца, а также иные функционально взаимосвязанные элементы для продаж без участия продавца.

Момент акцепта – определенный настоящим Соглашением момент времени, обуславливающий совершение определенного действия, в момент совершения которого настоящее Соглашение признается акцептированным Пользователем (Покупателем).

Политика конфиденциальности – Политика конфиденциальности и обработки персональных данных компании «Смартбуфет», документ, публикованный на Сайте Компании, регламентирующий процедуру обработки персональных данных Пользователей.

Пользователь (Покупатель) – физическое лицо, пользователь Приложения и Сервисов Компании, использующее Приложение и Сервисы для приобретения Товаров и Услуг Компании.

Пользовательское соглашение (Соглашение) – настоящее Пользовательское соглашение, размещенное на сайте и в Приложении.

Приложение Смартбуфет (Smartbufet) – мобильное приложение Компании для покупок Товаров и использования Сервисов Компании.

Программа лояльности – бонусная программа Компании, разработанная в целях стимулирования и поощрения Пользователей за выполнение определенных действий, которая дает возможность получать, копить и тратить Бонусы (бонусные баллы).

Продавец (Партнер) – физическое лицо, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо, зарегистрированное в системе Компании, осуществляющее торговлю через Микромаркеты на основе Сервисов компании.

Регистрация пользователя – совершение определенных действий, описанных в настоящем Соглашении, на сайте или в Приложении, для предоставления доступа к Системе и Приложению.

Сайт – сайт Компании в сети Интернет, расположенный по адресу https://smartbufet.ru/.

Сервисы (Системы) Смартбуфет – совокупность принадлежащих Компании функционально связанных программ, программного обеспечения, приложений, интерфейсов и баз данных для выполнения операций по взаимодействию с Пользователем, Партнерами, осуществления продаж Товара, доставки товара, оказания услуг.

Система WEB-QR – совокупность действий и программного обеспечения, позволяющая осуществлять приобретение и оплату Товара без использования Приложения путем сканирования QR-кода, расположенного на Товаре, и оплаты выбранного Товара в браузере смартфона Пользователя.

Служба поддержки – структурное подразделение Компании, оказывающее консультативные и информационные услуги Пользователям и Партнерам при пользовании Сервисами Компании.

Товары – объект сделки между Покупателем и Продавцом, Покупателем и Компанией при покупке Товаров в Микромаркете или заказе услуги по доставке.

Товарный знак (знак обслуживания) – средство индивидуализации Компании, правообладателем которого она является, о чем Компании выдано Свидетельство на товарный знак (знак обслуживания) №829436, заявка №20217114223, приоритет товарного знака 16 марта 2021 года.

Услуги – объект сделки между Покупателем и Продавцом, Покупателем и Компанией при оказании Продавцом или Компанией услуг по доставке товара, иных услуг в соответствии с настоящим Соглашением и/или отдельным запросом Пользователя.

 

ГЛАВА 1. Общие положения

 

1.1. Настоящее Соглашение регулирует порядок взаимодействия Пользователей с Компанией и Партнерами при использовании Приложения, Сайта и иных Сервисов Компании.

1.2. Настоящее Соглашение является публичной офертой по смыслу ст. 437 ГК РФ.

1.3. Условия настоящего Положения распространяются на Компанию, Пользователей, Партнеров и иных лиц, принявших условие Положения и использующих Сервисы Компании.

1.4. Отношения, возникающие из настоящего Соглашения, преимущественно регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации. К отношениям между Пользователем и Компанией, Партнером и Пользователем применяется, в том числе, Закон РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» в объемах, установленных Соглашением.

1.5. Компания имеет право в одностороннем порядке без предварительного уведомления какой-либо стороны изменять, дополнять, корректировать, признавать утратившим силу и иным образом осуществлять действия с настоящим Соглашением. При этом при внесении каких-либо изменений в Соглашение, его новая редакция публикуется на Сайте Компании, а изменения вступают в силу с момента опубликования новой редакции Соглашения.

1.6. Пользователь вправе скачать текст настоящего Соглашения по ссылке:

1.7. Принимая настоящее Соглашение, Пользователь подтверждает, что он:

- владеет русским языком в достаточной степени, необходимой для прочтения, понимания и принятия условий настоящего Соглашения и Приложений к нему (если таковые имеются);

- прочитал условия настоящего Соглашения и Приложений к нему (если таковые имеются), осознал значение и смысл указанных условий, согласен с их содержанием и обязуется выполнять условия настоящего Соглашения и Приложений к нему в полном объеме, а также понимает все последствия своих действий (бездействий);

- согласен с обработкой своих персональных данных в соответствии с настоящим Соглашением, Политикой конфиденциальности и законодательством Российской Федерации;

- согласен с размещением в Системе, Приложении, на Сайте, в Микромаркетах специализированного оборудования для отслеживания и фиксации выполнения условий настоящего Соглашения, нарушений настоящего Соглашения, фиксацию правонарушений;

1.8. При использовании Системы и осуществлении покупок в Микромаркетах Пользователь обязуется соблюдать законодательство Российской Федерации, а также условия Соглашения и Приложений к нему.

1.9. Ознакомление с условиями настоящего Соглашения должно быть произведено Пользователем до момента начала пользования Сервисов Компании, при этом текст настоящего Договора будет доступен Пользователю на Сайте и/или в Приложении. Пользователь, своевременно не ознакомившийся с условиями Договора, принимает на себя все риски, связанные с этими последствиями.

1.10. Для того чтобы воспользоваться Мобильным приложением или некоторыми отдельными функциями Системы, Пользователю необходимо пройти процедуру регистрации. Пользователь, достигший возраста 16 лет, вправе самостоятельно производить Регистрацию и использовать Мобильное приложение в пределах правоспособности, установленной применимым законодательством. В случае если Пользователь не достиг указанного возраста, а также в случаях, когда этого требует применимое законодательство, использование Системы допускается только с согласия родителей или иных законных представителей.

1.11. Настоящее Соглашение не регулирует качество и некоторые другие существенные параметры реализуемых Товаров.

 

ГЛАВА 2. Порядок заключения соглашения

 

2.1. Моментом принятия (заключения) настоящего Соглашения (акцепт оферты) является:

- при регистрации в мобильном приложении – момент введения полученного по SMS цифрового кода для авторизации в Приложении;

- при регистрации в личном кабинете на сайте (если такая регистрации предусмотрена технологией сайта) – с момента введения полученного по SMS цифрового кода для авторизации на Сайте;

- при покупке по технологии WEB-QR – с момента перехода на страницу браузера для оплаты товара после сканирования QR-кода на товаре;

- при заказе услуг по доставке товара – в момент оплаты услуги;

2.2. Местом заключения Соглашения признается место нахождения Компании согласно юридическому адресу.

2.3. Начиная использовать какой-либо сервис/его отдельные функции, либо пройдя процедуру регистрации, Пользователь считается принявшим условия Соглашения в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Соглашения, Пользователь не вправе использовать Сервисы Компании. В случае если Компанией были внесены какие-либо изменения в Соглашение в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Системы.

2.4. При Регистрации Пользователя, последний указанными действиями дает свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

2.5. При Регистрации в Приложении Пользователь самостоятельно осуществляет следующие действия:

- вводит номер телефона для получения цифрового кода по SMS;

- вводит полученный цифровой код в специальное поле для ввода;

- выбирает способ оплаты;

- при выборе способа оплаты в виде банковской карты – вводит банковские реквизиты карты;

2.6. Остальные данные Пользователь вправе заполнить по своему усмотрению, том в числе, но не ограничиваясь:

- пол Пользователя;

- возраст и дату рождения Пользователя;

- имя, фамилия, отчество пользователя;

- ссылка на социальные сети Пользователя;

- электронная почта пользователя.

2.7. За заполнение всех полей во вкладе «Мой профиль» в Приложении, Компания вправе начислить Пользователю Бонусы по Программе лояльности в соответствии с условиями Программы.

2.8. После Регистрации и принятия настоящего Соглашения Пользователю предоставляется доступ к Мобильному приложению Компании.

2.8. Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к Системе, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность.

Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Системы, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям).

 

ГЛАВА 3. Согласие на получение маркетинговых предложений

 

3.1. Принимая настоящее Соглашение, Пользователь выражает свое согласие на получение маркетинговых материалов, в том числе, но не ограничиваясь, рекламных и информационных материалов, от Компании и Партнеров.

3.2. Срок действия согласия Пользователя исчисляется с момента его Регистрации и действует до момента отзыва данного согласия.

3.3. Пользователь вправе в любое время отозвать указанное согласие путем направления электронного письма с уведомлением об отказе от получения маркетинговых материалов на почту info@smartbufet.ru в свободной форме с указанием номера телефона, с помощью которого пользователь регистрировался в Системе, а также электронной почты (если на нее приходят маркетинговые материалы).

В случае, если после отзыва согласия Пользователю продолжают приходить рассылки, ему необходимо продублировать указанное письмо по адресу электронной почты юридического отдела Компании ab@smartbufet.ru.

3.4. Для отключения PUSH-уведомлений Пользователь самостоятельно производит необходимые действия в настройках своего мобильного телефона.

3.5. Партнерам Компании запрещено осуществлять рассылку маркетинговых материалов сторонних организаций, не являющихся Партнерами Компании и/или пользователями Системы.

 

ГЛАВА 4. Ценообразование и порядок расчетов

 

ПАРАГРАФ 4.1. Покупка в Микромаркете посредством мобильного приложения и системы WEB-QR

 

4.1.1. Покупка в Микромаркете осуществляется Пользователем с использованием Приложения и/или системы WEB-QR.

4.1.2 Пользователь, прошедший Регистрацию и Авторизацию в Системе/Приложении, и принявший условия настоящего Соглашения, осуществляет покупку с помощью функционала мобильного Приложения.

4.1.3. Для осуществления покупки Пользователю необходимо ознакомиться с инструкцией, расположенной на Микромаркете.

4.1.4. Оплата Товара, выбранного Пользователем и добавленного в корзину, осуществляется автоматически после нажатия соответствующей кнопки в мобильном приложении (кнопка «Оплатить», «Оплата» и т.д.).

4.1.5. После нажатия кнопки Оплаты происходит списание денежных средств с банковской карты Пользователя, реквизиты которой Пользователь внес при Авторизации в Приложении.

4.1.6. При выборе способа оплаты Apple Pay, Google Pay происходит списание денежных средств с банковской карты по выбору пользователя.

4.1.7. Списание денежных средств производится в автоматическом режиме после нажатия соответствующей кнопки в мобильном Приложении, на что Пользователь настоящим выражает свое согласие.

4.1.8. Покупка в Микромаркете с помощью системы WEB-QR осуществляется Пользователем посредством сканирования QR-кода, расположенного на Товаре, и перехода по сгенерированной таким кодом ссылке в сети Интернет с помощью браузера мобильного телефона.

4.1.9. В открывшимся окне пользователь выбирает нужный ему способ оплаты.

4.1.10. Дальнейшее списание денежных средств происходит по правилам п. 4.5-4.21.

4.1.11. Настоящим Пользователь дает свое согласие на безакцептное списание денежных средств с Авторизованной в Системе банковской карты в случае неоплаты выбранного Товара в счет погашения задолженности Пользователя перед Компанией.

4.1.12. Пользователь обязан закрыть дверь Микромаркета после совершения покупки в обязательном порядке.

 

4.2. Доставка товара до Покупателя.

4.2.1. Заказ Пользователя может быть оформлен на сайте Компании https://smartbufet.ru/order.

4.2.2. Пользователь выбирает понравившееся меню Товара из представленных на сайте и оставляет заявку на доставку выбранного Товара, следуя изложенной инструкции.

4.2.3. После подтверждения Компанией Заказа Пользователя, Компания приступает к обработке Заказа.

4.2.4. В случае отсутствия на складе Компании или Партнера выбранного в Заказе Товара, Компания уведомляет об этом Пользователя, а тот вправе скорректировать Заказ.

4.2.5. В случае отсутствия ответа от Пользователя относительно корректировки Заказа в течение 1 (одного) часа, Заказ считается согласованным Пользователем, а Товары, которых нет в наличии, удаляются из Заказа.

4.2.6. Продавец имеет право добавить в заказ столовые приборы, салфетки, а также маркетинговые материалы без изменения цены Заказа.

4.2.7. Доставка Товара осуществляется силами и за счет Компании или Партнера Компании. Компания вправе привлекать третьих лиц к доставке Товара.

4.2.8. Срок обработки Заказа Покупателя, как правило, составляет не более 2 часов. В связи с повышенной нагрузкой в праздничные и выходные дни, а также при большом количестве Заказов, время обработки Заказа может быть увеличено, о чем Компания уведомляет Пользователя посредством электронной почты, телефонного звонка, СМС-сообщением или иным доступным способом по контактным данным, указанным Пользователем в Заказе.

4.2.9. Ориентировочный срок доставки Товара по адресу, указанному Пользователем в Заказе, составляет, как правило, не более 1 рабочего дня. Компания приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, согласованных с Пользователем в Заказе, однако задержки в доставке возможны в силу непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Компании.

4.2.10. При указании срока доставки на следующий или любой иной календарный день, отличающийся от дня формирования Заказа, ориентировочный срок доставки Товара указывается при подтверждении Заказа Компанией.

4.2.11. Реальный срок доставки Заказа может отклоняться в сторону увеличения от ориентировочного срока, который указан в подтверждении Заказа, на 24 часа, что не будет считаться нарушением обязательств Компанией.

4.2.12. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит от Компании к Пользователю с момента передачи Товара Пользователю.

При доставке Товаров третьим лицом, привлекаемым Компанией к доставке Товаров, риск случайной гибели и повреждения Товара переходит от Компании к Пользователю с момента передачи Товара третьему лицу для доставки Товара.

4.2.13. Фискальный документ (чек) после оплаты Заказа высылается Пользователю на адрес электронной почты, указанный в Заказе. Пользователь самостоятельно несет ответственность за выбор платежного средства при осуществлении Заказа.

4.2.14. При принятии Товара от Компании Пользователь подтверждает, что не имеет к Компании претензий относительно комплектности и ассортимента, а также видимых недостатков Товара. Моментом принятия Товара считается момент фактической передачи Товара Пользователю в указанном в Заказе месте.

4.2.15. Претензии по скрытым недостаткам Товара принимаются Компанией в течение срока годности Товара.

4.2.16. Претензии по качеству Товара под торговой маркой «Смартбуфет» заявляются Пользователем по адресу электронной почты info@smartbufet.ru.

4.2.17. Компания не несет ответственности за достоверность сведений, в том числе сведения об адресе доставки, указанных Пользователем в Заказе. Пользователь самостоятельно несет риск неполучения Товара в случае указания ошибочного адреса доставки.

4.2.18. Доставка Товара может осуществляться привлеченной организацией. В случае доставки Товара привлеченной организацией ответственность за соблюдение сроков доставки несет привлеченная организация.

4.3. Компания вправе удовлетворить запрос Пользователя о возврате Товара надлежащего качества в  течение срока годности такого Товара.

Компания вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, если считает, что Пользователь злоупотребляет своим правом на возврат товара надлежащего качества, предоставленный ему Компанией.

4.4. Компания не несет ответственности в случае некорректного выбора Пользователем характеристик или свойств Товара, являющегося предметом сделки между Пользователем и Компанией/Партнером.

4.5. Цена Товара, указанная на Сайте или иных информационных ресурсах Компании (социальные сети, статьи в сети Интернет и т.д.) носит информативный характер и не является публичной офертой.

4.6. Цена Товара, указанная на ценнике, нанесенном непосредственно на Товар, является публичной офертой.

4.7. При несовпадении цены Товара на ценнике и цены Товара на Сайте, для расчетов с Пользователем применяется цена Товара, указанная на ценнике.

4.8. При несовпадении цены Товара на ценнике и цены Товара в корзине Приложения после добавления его Пользователем вследствие сканирования QR-кода Товара, для расчетов с Пользователем применяется цена Товара, указанная на ценнике

4.9. При несовпадении цены Товара Пользователь вправе потребовать уменьшения цены Товара до указанной на ценнике, либо возврата разницы между уплаченной стоимостью и ценой на ценнике, либо возмещения разницы между уплаченной стоимостью и ценой на ценнике в виде Бонусных баллов.

4.10. Плата за использование Системы, Сайта, Приложения и иных сервисов Системы в некоммерческих целях не взимается, за исключением платы за услуги доставки Товара, если таковая плата предусмотрена правилами оказания соответствующих услуг.

4.11. Пользователь совершает покупки в Микромаркетах без участия продавца.

4.12. Пользователь самостоятельно выбирает и оплачивает выбранный товар в момент нахождения возле Микромаркета. Покупка осуществляется с использованием системы сканирования QR-кодов посредством Приложения и/или Системы WEB-QR.

4.13. При покупке посредством Приложения используется система корзины покупок. После добавления необходимых товаров Пользователь должен самостоятельно произвести расчеты за приобретенный товар с использованием безналичного расчета.

4.14. Расчет стоимости покупки в Микромаркете происходит в момент окончания совершения покупки по ценам, действующим на момент совершения Покупки в конкретном Микромаркете.

4.15. Платежи за покупки осуществляются посредством списания денежных средств с банковской карты Пользователя, привязанной к Приложению (для покупки через WEB-QR – с выбранной при выборе способа оплаты). Компания вправе привлекать к осуществлению расчетов различных агентов и платежные системы.

4.16. Для осуществления покупки с помощью Приложения, при Регистрации Пользователь привязывает выбранную банковскую карту (данные банковской карты), которая автоматически интегрируются с Системой Компании, с которой в дальнейшем будут списываться денежные средства в счет платежей по покупкам в Микромаркете.

4.17. В случае невозможности привязки банковской карты Компания ответственности не несет.

4.18. Возможность совершения интернет-платежей обеспечивается Пользователем самостоятельно через банкэмитент, выдавший банковской карты.

4.19. Допускается использование банковских карт только тех платежных систем, с наличием возможности совершения интернет – платежей.

4.20. При привязке Пользователем банковской карты, а также перед каждым началом использования Системы для совершения покупок, Компания может производить проверку положительного баланса на банковской карте Пользователя, для чего производится списание денежной суммы в размере не более 1 (одного) рубля, с возвратом ее на банковскую карту Пользователя в течение 24 часов с момента списания. Срок зачисления возвращенных денежных средств зависит от банка-эмитента банковской карты Пользователя.

4.21. Списание денежных средств с банковской карты Пользователя осуществляется в размерах, совершенной покупки, по ценам, действующим в момент совершения покупки

4.22. Списание денежных средств осуществляется после завершения покупки Пользователем в Микромаркете, а также при нарушении Пользователем условий настоящего Соглашения, в иных случаях, и в иные моменты, установленные Соглашением и Приложениями. Компания и Партнеры вправе, что не является ее обязанностью, уведомлять Пользователя о факте списания денежных средств не в момент завершения покупки, однако, Пользователь обязуется самостоятельно обеспечить подключение услуги sms - информирования о списаниях с карты, через банк-эмитент, банковской карты и самостоятельно отслеживать указанные списания.

4.23. Компания и Партрнеры вправе производить списание с банковской карты Пользователя причитающихся денежные средств в счет Продавца, в любой момент после закрытия Пользователем совершенной покупки.

4.24. По результатам списания денежных средств Компания или Партнер высылают Пользователю электронный чек:

- в sms-сообщении;

- на адрес электронной почты;

- в Приложении.

4.25. По запросу Пользователя Компания может выслать электронный чек удобным для Пользователя способом в случае наличия технической возможности у Компании.

4.26. В случае недостаточности денежных средств на привязанной в Приложении банковской карты Пользователя, Компания или Партнер уведомляет об этом Пользователя в Приложении, либо иным способом по выбору Компании, а также отображает информацию о недостаточности денежных средств на странице совершения Покупки в Приложении. В таком случае Покупатель обязуется уменьшить стоимость корзины до суммы, достаточной для оплаты выбранного Товара, или привязать дополнительный способ оплаты, или пополнить денежные средства на карте до момента совершения Покупки.

4.27. В случае неоплаты Пользователем Товара в полном размере, в том числе по основаниям, указанным в п. 4.26 Соглашения, такие действия Пользователя признаются незаконными, в связи с чем Пользователь самостоятельно несет ответственность перед Компанией и Партнерами в соответствии с законодательством РФ.

4.28. Пользователю может быть отказано в совершении Покупок в Приложении или посредством системы WEB-QR в случаях, предусмотренных законодательством и настоящим Соглашением, а также в случаях недостаточности денежных средств на банковской карте, неправильного ввода банковских реквизитов, отсутствия функции поддержания интернет-платежей на привязанной Пользователем банковской карте, и т.д.

4.29. В случае неоплаты Пользователем выбранных Товаров, Компания/Партнер вправе направить информацию, в том числе персональные данные Пользователя, в уполномоченные органы для привлечения Пользователя к ответственности, а также передать права требования организациям, осуществляющим взыскание денежных средств.

4.30. В случае ошибочного списания денежных средств с банковской карты Пользователя, Пользователь вправе обратиться к Компании/Партнеру с требованием о возврате денежных средств. При этом Компания/Партнер вправе запросить у Пользователя комплект документов, подтверждающих как факт ошибочного списания денежных средств (выписки со счета, справки от банка-эмитента и т.д.), так и подтверждение личности Пользователя и факт его владения банковской картой (паспортные данные, в том числе фотографию паспорта). Пользователь направляет такое обращение посредством службы поддержки, либо на адрес электронной почты info@smartbufet.ru. Срок рассмотрения указанного обращения – 5 рабочих дней с даты его получения.

4.31. Возврат денежных средств, ошибочно списанных с банковской карты Пользователя, производится в течение 30 календарных дней, если иное не установлено правилами банка-эмитента карты Пользователя, правилами платежных систем и/или законодательством РФ.

4.32. Компания не несет ответственности и не рассматривает претензии к качеству работы платежных систем, используемых банком-эмитентом банковской карты Пользователя для расчетов с Компанией/Партнерами.

 

 

ГЛАВА 5. Возврат товара

 

5.1. Пользователь вправе вернуть продовольственный Товар ненадлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента обнаружения недостатков, но во всяком случае не позднее истечения сроков годности Товара.

5.2. Требования Пользователя подлежат удовлетворению в срок, указанный в Законе о защите прав потребителей.

5.3. С согласия Пользователя возврат уплаченной за товар суммы возможен в виде Бонусных баллов в соответствующем эквиваленте.

5.4. Во всем остальном, что не урегулировано данным Соглашением в части возврата Товара, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

 

ГЛАВА 6. Права и обязанности Сторон Соглашения

 

6.1. Права Пользователя:

6.1.1. использовать Сервисы Компании на безвозмездной основе, за исключением использования в целях осуществления предпринимательской деятельности;

6.1.2. получать информацию о Товаре, услугах и Сервисах Компании;

6.1.3. требовать от Компании и Партнеров соблюдения условий настоящего Соглашения;

6.1.4. осуществлять покупки в Микромаркетах;

6.1.5. осуществлять Заказы по доставке Товара;

6.1.6. иные права, предусмотренные настоящим Соглашением и законодательством РФ.

 

6.2. Обязанности пользователя:

6.2.1. соблюдать условия настоящего Соглашения в полном объеме;

6.2.2. оплачивать выбранный Товар в надлежащие сроки и в полном объеме;

6.2.3. предоставлять Компании и Партнерам полную и достоверную информацию, необходимую для функционирования Сервисов, Приложения, осуществления покупок, исполнение Заказов. За любое неисполнение и/или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Соглашению вследствие предоставления Пользователем недостоверных, некорректных и/или неполных данных Компания ответственности не несет.

6.2.4. не предоставлять доступ к Приложению и/или личному кабинету на Сайте третьим лицам. Пользователь несет полную ответственность за действия третьих лиц, которым он предоставил доступ к Сервисам Компании, как за свои собственные.

6.2.5. В состав Товаров могут быть включены ингредиенты, вызывающие личные аллергические реакции и непереносимость. Совершая покупки в Микромаркете или делая Заказ на сайте, Пользователь подтверждает, что ознакомился с составом Товаров и не имеет к нему претензий.

6.2.6. до момента Регистрации в Системе ознакомиться с указанным Соглашением, Приложениями к нему (если таковые имеются), Политикой конфиденциальности и иными документами, указанными в Приложении или на Сайте как обязательные к ознакомлению (прочтению).

6.2.7. предоставить достоверные и полные данные о банковской карте, привязанной к Системе для осуществления платежей;

6.2.8. прекратить использование Сервисов в случае несогласия с любым из условий указанного Соглашения. Продолжая использовать Сервисы, Пользователь выражает свое полное соглашение с условиями настоящего Соглашения.

6.2.9. иные обязанности, предусмотренные настоящим Соглашением и Приложениями к нему (если таковые имеются), а также действующим законодательством РФ.

 

6.3. Права Компании

6.3.1. предоставить Пользователю или Партнеру доступ к Системе и Сервисам;

6.3.2. в любой момент прекратить доступ Пользователя или Партнера к Системе и Сервисам, если Компания будет обоснованно считать, что Пользователь или Партнер нарушают условия настоящего Соглашения;

6.3.3. временно приостановить, ограничить доступ и/или прекратить работу Сервисов, Приложения, Сайта, а равно частично или полностью ограничивать доступ Пользователей и Партнеров в Систему и/или отдельным ее частям в случае проведения технического обслуживания или процесса модерации, доработок Системы. Покупатель и Партнер не вправе требовать возмещения каких-либо убытков, вызванных такой приостановкой и/или временным ограничением доступа к Системе;

6.3.4. в одностороннем порядке без уведомления Пользователя и Партнера изменять, дополнять, корректировать, удалять условия настоящего Соглашения, в том числе условия о правилах взаиморасчетов, доставки Товара, осуществлении покупок и иные условия. При этом Компания не вправе изменять условия Соглашения для Пользователя услуг доставки, для которого Заказ был оформлен и принят к исполнению до момента вступления в силу новой редакции Соглашения;

6.3.5. без согласования с Пользователям и Партнерами передать любые права и обязанности по настоящему Соглашению, в том числе права требования, третьим лицам;

6.3.6. вносить изменения в описание, характеристики, названия, внешний вид и комплектацию товаров, без предварительного уведомления Пользователя.

6.3.7. иные права, предусмотренные настоящим Соглашением и Приложениями к нему (если таковые имеются), а также действующим законодательством РФ.

 

6.4. Обязанности Компании:

6.4.1. соблюдать условия настоящего Соглашения и Приложений к нему (если таковые имеются), а также действующее законодательство РФ;

6.4.2. обеспечить Пользователю возможность приобрести Товар, представленный в Микромаркетах, при условии исполнения Пользователем всех обязательств и условий Соглашения, а также передать в собственность Пользователя Товар при заказе Пользователем услуг по доставке Товара;

6.4.3. нести полную ответственность перед Покупателем за выполнение Заказа при заказе Пользователем услуг по доставке Товара;

6.4.4. в максимально короткие сроки информировать Пользователя о необходимости корректировки Заказа в случае отсутствия Товаров, заказанных Пользователем;

6.4.5. соблюдать условия Политики конфиденциальности;

6.4.6. Компания и Партнер гарантируют, что передаваемый Пользователю Товар надлежащего качества, не является бывавшим в употреблении и соответствует качественным требованиям, принятым в РФ;

6.4.7. иные обязанности, предусмотренные настоящим Соглашением и Приложениями к нему (если таковые имеются), а также законодательством РФ.

6.5. Права и обязанности Партнеров Компании, осуществляющих свою деятельности через Микромаркеты Компании и подключенных к Системе Компании определяются настоящим Соглашением в объеме, предусмотренном для Компании, если отдельными пунктами настоящего Соглашения не предусмотрено ограничение ответственности Компании за те или иные действия Партнеров, а также в соответствии с заключенными между Компанией и Партнерами договорами.

6.6. Партнеры самостоятельно обеспечивают конфиденциальных персональных данных Пользователей, осуществляющих покупки в Микромаркетах Партнеров.

6.7. Компания не несет ответственность за качество Товара, реализуемого через Микромаркеты Партнеров.

 

ГЛАВА 7. Использование интеллектуальной собственности

 

7.1. Все элементы Сайта, Приложения, Системы и Сервисов, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, программы для ЭВМ, базы данных, музыка, звуки и другие объекты являются объектами исключительных прав Компании.

7.2. Использование элементов, указанных в п. 7.1 Соглашения, в некоммерческих целях, то есть не для осуществления предпринимательской деятельности, возможно с сохранением всех знаков охраны авторского права, смежных прав, товарных знаков, других уведомлений об авторстве, с обязательным указанием на юридическое лицо Компании.

7.3. Партнеры используют объекты исключительных прав Компании на условиях, изложенных в договорах между Компанией и Партнерами.

7.4. Запрещается использование объектов исключительных прав Компании, в том числе фирменное наименование и торговый знак «Смартбуфет», права на которые подтверждаются Свидетельством на товарный знак (знак обслуживания) №829436, заявка №20217114223, приоритет товарного знака от 16 марта 2021 года, в коммерческих целях, то есть для использования в предпринимательской деятельности, в том числе для рекламы смежных с Компанией Товаров и Услуг, а также использование словесных обозначений, смежных с фирменным наименованием и торговым знаком Компании, в целях рекламы, в том числе в мета-тегах, таргетировании, настройке рекламных кабинетов и т.д.

7.5. Запрещается копирование и переработка любых объектов исключительных прав Компании в любых целях, если иное не предусмотрено отдельным соглашением между Компанией и лицом, желающим осуществить копирование и переработку.

 

ГЛАВА 8. Взаимодействие с Партнерами и посредничество

 

8.1. При использовании Пользователем Сервисов в Микромаркетах Партнеров, а также заказе услуг по доставке товара у Партнеров, Компания не является стороной заключаемых Пользователем Договоров с Партнерами и/или Доставщиками на приготовление и/или реализацию Товаров и Доставку соответственно. Компания предоставляет исключительно возможность для оформления Заказа в рамках Сервиса, а также доступ к Приложению и Сайту для Партнера.

8.2. В случае осуществления Покупок в Микромаркетах Партнеров, а также при заказе услуг по доставке товара у Партнеров, Компания не выступает уполномоченной организацией по смыслу 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», и не осуществляет прием, обработку и удовлетворение жалоб потребителей и Пользователей в отношении Товара и/или услуг доставки ненадлежащего качества, осуществляемые в Микромаркетах Партнеров, а также при заказе услуг по доставке Товара у Партнеров.

8.3. При поступлении обращения Пользователя в Компанию в течение 7 (семи) дней по вопросам, связанным с договорами, заключаемыми Пользователем с Партнерами, в том числе при поступлении жалоб на качество Товара или услуги, Компания вправе перенаправить указанные обращения и жалобы Партнеру, а также передать Пользователю информацию, полученную от Партнера по данному вопросу.

8.4. Обращения Пользователей в Компанию по истечении 7 (семи) дней по вопросам, связанным с договорами, заключаемыми Пользователем с Партнерами, в том числе при поступлении жалоб на качество Товара или услуги, Компанией не принимаются, а Пользователь направляет указанные обращения напрямую Партнеру.

8.5. Компания не несет ответственности за актуальность информации, представленной на информационных стендах, на Микромаркетах, в которых Партнеры осуществляют свою деятельность, а также на ценниках и Товарах, реализуемых Партнерами в Микромаркетах Партнеров.

8.6. Компания не несет ответственности за качество Товара, в том числе, но не ограничиваясь, за качество маркировки, полноту информации о составе Товаров, о его потребительских свойствах, если этот Товар размещен в Микромаркетах Партнеров.

8.7. Настоящим Пользователь подтверждает, что он согласен с тем, что в случае предоставления Партнерам доступа к Системе для торговли через Микромаркеты или осуществления услуг доставки Товара, Компания лишь предоставляет доступ к Системе, при этом Партнер самостоятельно, на свой собственный риск и под свою ответственность, осуществляет деятельность, в том числе под фирменным наименованием «Смартуфет» на условиях договоров между Компанией и Партнером, в том числе по договорам коммерческой концессии, и Компания не несет ответственности за деятельность Партнера.

 

ГЛАВА 9. Техническая поддержка

 

9.1. Компания предоставляет Пользователю возможность обращения в службу поддержки через специализированные сервисы, ссылки на которые размещены в Приложении.

9.2. Служба поддержки оказывает консультационные услуги, передает обращения Пользователей Компании и направляет ответы Компании Пользователям.

9.3. Использование службы поддержки осуществляется Пользователем на безвозмездной основе.

9.4. Компания не несет ответственности за невозможность использования Пользователем службы поддержки в связи с отсутствием у Пользователя соответствующих технических возможностей, в том числе, но не ограничиваясь, доступа в мессенджеры или специализированные программы для обращения в службу поддержки.

 

ГЛАВА 10. Ответственность сторон

 

10.1. За неисполнение и/или ненадлежащее исполнения своих обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящего Соглашения.

10.2. В случае причинения любого ущерба Микромаркету, Товару, другому имуществу Компании и Партнера, Пользователь уплачивает Компании и/или Партнеру сумму в размере причиненного ущерба.

10.3. В случае передачи доступа к Системе, Приложению, Сайту третьему лицу для осуществления покупок в Микромаркетах, заказе услуг, иных действия с системой, Пользователь уплачивает штраф в размере 10 000 (десять тысяч) рублей 00 коп., а также возмещает Компании и/или Партнеру убытки, полученные в результате передачи доступа к Системе третьим лицам.

10.4. В случае использования Системы, Приложения, Сайта и иных Сервисов Компании в целях осуществления предпринимательской деятельности и иных целях, не предусмотренных настоящим Соглашением, Пользователь уплачивает штраф в размере 1 000 000 (один миллион) рублей 00 коп., а также возмещает Компании убытки, полученные в результате использования Системы в коммерческих и иных не предусмотренных Соглашением целях.

10.5. При невыполнении обязательств по закрытию дверей Микромаркета после совершения Покупки Пользователь обязуется возместить Компании и/или Партнеру все убытки, вызванные не закрытием двери, в том числе стоимость испорченной в результате этого действия (бездействия) продукции.

10.6. В случае указания недостоверных и/или заведомо ложных данных при Регистрации и Авторизации Пользователя в Системе, Пользователь уплачивает штраф в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей 00 коп., а также возмещает все убытки, причиненные Компании в результате таких действий.

10.7. За совершение кражи и/или хищения имущества Компании, в том числе кражи и/или хищения Товара из Микромаркета, Пользователь несет ответственность в соответствии с уголовным и административным законодательством РФ. При выявлении факта кражи и/или хищения, Компания вправе в безакцептном порядке списать с банковской карты Пользователя денежные средства в сумме, равной сумме выявленной кражи и/или хищения, заблокировать (закрыть доступ) Пользователя к Системе, а также передать все имеющиеся у Компании данные о Пользователе, в том числе персональные данные, в соответствующие органы.

10.8. Оплата всех предусмотренных настоящим Соглашением штрафов, а также любых иных платежей, предусмотренных условиями настоящего Соглашения, производится в безакцептном порядке путем списания соответствующих денежных сумм с банковской карты Пользователя.

10.9. Компания не несет ответственности за всякого рода вред, убытки, ущерб, причиненные имуществу, интересам или здоровью Пользователей, и за любые иные последствия покупок в Микромаркетах Партнеров.

 

ГЛАВА 11. Ограничение ответственности Компании

 

11.1. Компания не несет ответственности за любые убытки, возникшие у Пользователя в связи с использованием Системы и Сервисов, за исключением ответственности за продажу некачественного Товара. Упущенная выгода в любом возможном виде возмещению не подлежит.

11.2. Компания не несет ответственность за качество Товара, размещенного Партнерами в Микромаркете Партнера. В случае предъявления Претензии к Компании по поводу приобретения Товара ненадлежащего качества, приобретенного у Партнера, Компания перенаправляет Пользователя за разрешением такого вопроса к Партнеру. При этом Компания может выступать посредником в решении возникшего спора.

11.3. Компания не несет ответственность за информацию о товаре, размещаемую Партнером на Товаре в Микромаркетах Партнеров.

11.4. Компания не несет ответственность за сбои в функционировании Сервисов, Приложения, Сайта и иного программного обеспечения.

11.5. Пользователь использует Сервисы Компании на свой собственный риск. Сервисы предоставляются «как есть». Компания не несет ответственности за несоответствие Сервисом каким-либо целям и желаниям Пользователя.

11.6. Компания не гарантирует, что: сервисы соответствуют/будут соответствовать требованиям Пользователя; сервисы будут предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок; результаты, которые могут быть получены с использованием сервисов, будут точными и надежными и могут использоваться для каких-либо целей или в каком-либо качестве (например, для установления и/или подтверждения каких-либо фактов); качество какого-либо продукта, услуги, информации и пр., полученных с использованием сервисов, будет соответствовать ожиданиям Пользователя;

11.7. При любых обстоятельствах ответственность Компании ограничена 15 000 (пятнадцатью тысячами) рублей РФ в соответствии со ст. 15 ГК РФ и возлагается на нее только при наличии доказанной вины Компании.

11.8. Компания не несет ответственности за достоверность информации, указываемой Пользователем при Регистрации и Авторизации в Системе.

11.9. Изображение на упаковке Товара, изображения Товаров в Приложении и на Сайте являются примерными и носят информационный характер, Компания не несет ответственности за несоответствие изображения на этикетке Товара, в Приложении или на сайте реальному внешнему виду Товара.

 

ГЛАВА 13. Срок действия соглашения и порядок его досрочного расторжения

 

13.1. Настоящее Соглашение действует в течение неопределенного срока.

13.2. Пользователь вправе отказаться от настоящего Соглашения в любое время, при этом он обязан прекратить использование Сервисов Компании. При этом Пользователь обязуется исполнить все свои обязательства, вытекающие из Соглашения и возместить все убытки, которые возникли в период его действия, не позднее даты прекращения Соглашения.

13.3. В случае возобновления Пользователем действий, направленных на использование Сервисов компании, он считается вновь принявшим условия указанного Соглашения на неопределенный срок.

13.4. В части неисполненных обязательств Сторон Соглашения, прекращенный по любым основаниям, продолжает действовать вплоть до исполнения указанных обязательств в полном объеме.

 

ГЛАВА 14. Разрешение споров и подсудность

 

14.1. Досудебный порядок урегулирования споров обязателен для Сторон Соглашения. Любые споры и разногласия разрешаются Сторонами настоящего Соглашения путем переговоров. Для этого заинтересованная Сторона направляет другой Стороне письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений, а в случае неизвестности адреса - на адрес электронной почты:

- для Пользователя: на адрес электронной почты, указанный при Регистрации;

- для Компании и Партнеров: на адрес электронной почты info@smartbufet.ru.

14.2. Срок ответа на претензию – 15 (пятнадцать) рабочих дней.

14.3. Моментом получения Претензии Компанией считается:

- для претензий, направленных заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений: момент получения такой претензии в почтовом отделении и/или доставки такой претензии по юридическому адресу Компании, и/или получение Адресантом уведомления о доставке претензии;

- для претензий, направленных по электронной почте на адрес, указанный в п. 14.1 Соглашения: по прошествии 5 (пяти) рабочих дней с момента отправки соответствующего электронного письма.

14.4. При отсутствии соглашения между Сторонами относительно предмета спора в досудебном порядке, спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством РФ по месту нахождения Компании.

 

ГЛАВА 15. Заключительные положения

 

15.1. Любая переписка, устные и письменные договоренности, телефонные разговоры и переговоры, имевшие место до момента заключения настоящего Соглашения с Компанией, утрачивают свою силу с момента заключения настоящего Соглашения.

15.2. Если иное прямо не предусмотрено в Соглашении, с момента заключения Соглашения Стороны признают юридическую силу за документами, направленными по электронным каналам связи, а так же (адреса электронной почты, указанные в Соглашении, и адреса электронной почты Пользователя) и/или через Приложение соглашаются с тем, что указанные документы являются равнозначными документам, составленным на бумажных носителях и подписанных собственноручной подписью соответствующего лица.

15.3.  С момента заключения Соглашения Стороны признают юридическую силу за документами, сообщениями и действиями, направленными и совершенными соответственно посредством использования Приложения от имени Пользователя, а также с использованием телефонного номера, указанного Пользователем при Регистрации.

15.4.  При нахождении Пользователя за пределами территории Российской Федерации или при указании Пользователем номера мобильного телефона зарубежного оператора мобильной связи при Регистрации, а также для целей получения сообщений/уведомлений, предусмотренных настоящим Соглашением, Пользователь принимает на себя все риски несвоевременного получения или неполучения сообщений от Компании.

15.5. Сообщения, направленные через Приложение, считаются полученными адресатом в момент их отправки, за исключением досудебных и иных претензий, порядок направления и получения которых регулируется разделом 14 настоящего Соглашения.

15.6.  Пользователь обязуется уведомить Компанию об изменении места жительства (регистрации), места пребывания, номера мобильного телефона, адреса электронной почты, иных данных, предоставленных Пользователем, о смене и/или перемене имени, фамилии, изменении реквизитов документа, удостоверяющего личность, изменении данных документа, подтверждающего право иностранного гражданина/лица без гражданства на пребывание (проживание) на территории Российской Федерации, изменении гражданства, иных персональных данных, а также об утрате вышеуказанных данных, обратившись в Службу поддержки.  Компания не несет ответственность за какие-либо последствия, связанные с изменением указанных в настоящем пункте Соглашения данных Пользователя, если Пользователь не оповестил об указанных в настоящем пункте Договора обстоятельствах Компании и/или предоставил Компании неверные данные.

15.7. Во всем остальном, что не урегулировано настоящим Соглашением, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

 

РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ

 

Полное наименование	Общество с ограниченной ответственностью «Смартбуфет»
Сокращенное наименование	ООО «Смартбуфет»
Расчетный счет	40702810510000758958
Банк	АО «Тинькофф Банк»
Кор. счет	30101810145250000974
БИК	044525974
ИНН	7727458533
КПП	772701001
ОГРН	1217700019129
ОКПО	46931057
ОКВЭД	47.11, 46.17, 46.18, 46.31, 46.32, 46.33, 46.34, 46.35, 46.36, 46.37, 46.38, 47.22, 47.23, 47.25, 47.26, 47.29, 52.24, 52.29, 56.10, 56.21, 46.39, 47.99, 56.30, 73.20, 70.10, 70.22, 68.32, 68.31.1, 68.20
Телефон	+7 (499) 340-40-01
Юридический адрес	117218, г. Москва, вн.тер.муниципальный округ Академический, ул. Большая Черемушкинская, дом 34, этаж цокольный, ком.026
Адрес для корреспонденции	117218, г. Москва, ул. Большая Черемушкинская, д.34
Генеральный директор	Халдеев Сергей Александрович на основании Устава